Den här sidan har en enda inkorg, och den har en tydlig roll. Vi är en informativ sida om Total Casino - ett lobby- och spegelsidessammanhang - inte själva operatören och inte en licensinnehavare. All kontakt med oss går via e-post till [email protected], och den här sidan förklarar exakt vad den inkorgen kan och inte kan hjälpa dig med. Innehållet vänder sig till dig som är 18+ och spelar ansvarsfullt.
Skriv till [email protected]
Regeln är enkel: e-post är den enda vägen in till oss. Vi har ingen telefon, ingen chatt och inget kontaktformulär, och vi listar inga alternativa adresser. Det finns en bra anledning till det - en enda inkorg gör att inget meddelande försvinner bort i en mängd kanaler, och du får alltid samma svar oavsett när du skriver.
Kom ihåg vad den här adressen leder till. Bakom den sitter redaktionen bakom en informativ sida om Total Casino, inte Total Casinos kundtjänst och inte något bolag som driver spelverksamheten. Vi kan inte logga in i ditt konto, se dina transaktioner eller påverka något som händer inne på casinot. Det vi kan göra är att hålla den här sidan korrekt, aktuell och läsbar - och det räcker långt.
Det den här inkorgen fixar
Det vi tar hand om är sidans eget innehåll. Hittar du en trasig länk som leder fel eller ingenstans, skicka den till oss. Läser du en text som beskriver något som verkar inaktuellt - en guide som inte stämmer, en sida som ser konstig ut i din mobil eller ett avsnitt som upprepar sig - vill vi veta det. Vi rättar sådant löpande, och dina notiser gör jobbet snabbare.
Även språket är vårt ansvar. Skriver vi svenska som låter fel, blandar termer eller har ett avsnitt som är svårt att förstå, är det precis den typen av feedback vi vill ha. Du behöver inte formulera dig snyggt - en kort beskrivning av vad som ser fel ut och var du hittade det räcker gott. Vi läser allt som kommer in till inkorgen.
Det som går till Total Casino
Frågor om själva spelandet hör hemma hos Total Casinos egen support, inte hos oss. Det gäller ditt konto, inloggning och lösenord, verifiering och dokument, insättningar och uttag, bonusar och kampanjer samt tekniska problem inne i spellobbyn. Vi kan inte se, öppna eller åtgärda något av detta, och vi lovar inte heller att fixa det - den vägen leder bara till Total Casinos egna kanaler.
Det kan kännas som en omväg att skickas vidare, men det är den snabbaste rutten. Total Casino har direkt tillgång till dina kontouppgifter och transaktioner; vi har den inte. Skriver du till oss om ett uttag som fastnat eller en verifiering som drar ut på tiden kan vi bara peka dig rätt, och det kostar dig tid. Gå till operatörens support direkt från start så slipper du ett steg på vägen.
Ett bra meddelande i tre rader
Regeln är att tre rader räcker för nästan allt vi hanterar. Rad ett: vad det gäller, till exempel "trasig länk" eller "felaktig information". Rad två: var du hittade det - webbadressen till sidan eller namnet på avsnittet. Rad tre: vad som ser fel ut, i dina egna ord. Det är allt vi behöver för att börja åtgärda saken.
Du behöver inte bifoga skärmdumpar eller förklara din spelhistorik - det tillhör operatören, inte oss. Skicka meddelandet från den e-postadress du vill ha svaret på, och håll ämnesraden kort. Om du hör av dig flera gånger om samma sak, behåll samma tråd så ser vi helheten på en gång. Enkelt för dig blir snabbt för oss.
Så snabbt vi svarar
Vi läser inkorgen löpande och svarar normalt inom några dagar. Det är inget garanterat servicenivålöfte utan en beskrivning av hur huset fungerar: meddelanden om trasiga länkar och tydliga fel går ofta fortare, medan frågor som kräver att vi kollar upp något bakom kulisserna kan ta lite längre tid. Du får alltid ett svar från den här adressen när ärendet gäller sidans innehåll.
Om du inte hört något efter en vecka, kolla din skräppostmapp först - svaret ligger där ibland - och skicka sedan ett kort påminnelsemeddelande i samma tråd. Och en sista husregel: skriver du om något som rör ditt konto, dina pengar eller din verifiering, spara tiden och vänd dig direkt till Total Casinos support. Det är där dina ärenden kan lösas på riktigt.